In VELESTONE Wir wünschen Ihnen Zufriedenheit mit Ihrer Bestellung. Daher bieten wir Ihnen verschiedene Methoden zur Rückgabe eines Artikels an, der möglicherweise nicht Ihren Anforderungen oder Erwartungen entspricht. Mögliche Fälle der Rückgabe oder des Widerrufs:

1. Das Produkt ist falsch, weist einen Defekt auf oder wurde beim Transport beschädigt:

Wir achten sehr darauf, dass alle unsere Artikel und Sendungen in einwandfreiem Zustand sind. Sollten Sie dennoch einen falschen oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend über info@velestone.com oder rufen Sie uns unter 948 844 068 an. Bevor Sie das Produkt öffnen, überprüfen Sie, ob die Verpackung mit der gewünschten übereinstimmt: Farbe, Maße, Verarbeitung , usw. Sollten Sie eine Anomalie feststellen, reklamieren Sie bitte umgehend, bevor Sie das Siegel oder die Verpackung öffnen.

Wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde, ist es wichtig, dass Sie uns benachrichtigen. Am selben Tag dass Sie die Ware erhalten und den Vorfall auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerken.

Die Rücksendung der Produkte muss geschützt und in einer Schutzbox oder -tasche erfolgen. VELESTONE stellt dem Käufer für den Abtransport der Ware ein Transportunternehmen zur Verfügung, komplett frei. Wenn Sie die Ware mit einem anderen als dem von uns vorgeschlagenen Transportunternehmen zurücksenden möchten VELESTONEWenn das ausgewählte Transportunternehmen höhere Tarife anbietet, müssen Sie die Differenz der Transportkosten übernehmen.

1. Rückzug:

Wir möchten nicht, dass Ihnen etwas übrigbleibt, das Ihnen nicht gefällt. Deshalb können Sie einen Artikel zurückgeben, wenn er Ihren Erwartungen nicht entspricht. Daher haben Sie gemäß den Bestimmungen des Verbrauchergesetzes ein Widerrufsrecht, aufgrund dessen Sie das Produkt zurückgeben können.

Die Ausübung dieses Widerrufsrechts muss in a erfolgen maximaler Zeitraum von 14 Tagen natürlich nach Erhalt. Sie müssen uns per E-Mail an info@velestone.com über Ihre Entscheidung informieren, vom getätigten Kauf zurückzutreten (Sie können auf Wunsch das folgende Muster eines Widerrufsformulars verwenden). (Am Ende dieses Dokuments)

Um dieses Recht ausüben zu können, muss das Produkt in einwandfreiem Zustand sein und die Originalverpackung sowie alle Teile enthalten sein. Für den Fall, dass die Produkte nicht in einwandfreiem Zustand ankommen VELESTONE behält sich das Recht vor, einen geringeren Betrag für die Rücksendung zu zahlen, ein Umstand, der Ihnen mitgeteilt wird.

Die Rückerstattung des Kaufbetrags erfolgt nach Überprüfung des Zustands der Ware über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, und in jedem Fall innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab dem zuverlässigen Eingang der Widerrufsanfrage , solange es so ist VELESTONE Wer verwaltet die Abholung des Artikels? Wenn Sie den Artikel über ein Transportunternehmen Ihrer Wahl zurücksenden, beginnt die Frist von 14 Tagen ab diesem Zeitpunkt zu laufen GEHENLESTONE vom Zeitpunkt der Versendung der Ware oder, falls dies nicht der Fall ist, seit deren Erhalt wirksame Kenntnis erlangt hat.

Die aus der Ausübung des Widerrufsrechts resultierenden Rücksendekosten betragen im Namen des Käufers.

Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts nach Absendung der Ware und vor Erhalt der Ware, VELESTONE wird einen geringeren Betrag für den Transport oder die Rücksendung der Ware zahlen; Umstände und Betrag werden mitgeteilt.

Bei Produkten mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum von weniger als einem Monat wird die Ausübung des Widerrufsrechts nicht akzeptiert. Rückgaben von personalisierte Artikel, noch versiegelte Artikel, die aus Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind Gesundheits- oder Hygieneschutz und dass sie nach der Lieferung entsiegelt wurden.

1. Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben:

Wenn Sie die Bestellung noch nicht erhalten haben und sie stornieren oder ändern möchten, müssen Sie uns lediglich die gewünschten Änderungen mitteilen, ohne dass hierfür Kosten entstehen, sofern Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

Kontakt für Rücksendungen:

*Telefon: 948 844 068
*Benachrichtigung über diese Website im Bereich „Kontakt“.
*E-Mail: info@velestone.com

Alle Produktrücksendungen müssen zusammen mit der geschützten Originalverpackung an folgende Adresse gesendet werden:
Termino Pedreras, s/n – 26540 Alfaro (La Rioja)

9) Garantien

Alle unsere Produkte verfügen über eine nationale Garantie Herstellungsfehler während 2 Jahre ab Kaufdatum. Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung entstehen.

Im Falle eines fehlerhaften Produkts können wir gegebenenfalls eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Kündigung des Vertrags vornehmen. Diese Verfahren sind für den Verbraucher und Benutzer kostenlos.

Wir haften für etwaige Vertragswidrigkeiten, die innerhalb eines Zeitraums von zwei Jahren ab Lieferung auftreten. Der Verbraucher und Nutzer muss uns die Vertragswidrigkeit innerhalb von zwei Monaten nach Kenntniserlangung mitteilen.

Bis zum Beweis des Gegenteils wird davon ausgegangen, dass die Produkte dem Vertrag entsprechen, sofern sie alle nachstehend aufgeführten Anforderungen erfüllen:

1. a) Sie entsprechen der abgegebenen Beschreibung und besitzen die Eigenschaften des Produkts, das wir dem Verbraucher und Anwender in Form eines Musters oder Modells vorgestellt haben.
2. b) Sie sind für die Verwendungszwecke geeignet, für die Produkte gleicher Art üblicherweise vorgesehen sind.
3. c) Sie bieten die übliche Qualität und Leistung eines Produkts der gleichen Art, die der Verbraucher und Benutzer unter Berücksichtigung der Art des Produkts vernünftigerweise erwarten kann.

10) Konfliktlösung

Gemäß den neuen europäischen Vorschriften weisen wir die Nutzer auf die Existenz einer europäischen Streitbeilegungsplattform für Online-Vertragsabschlüsse hin. Also für den rZur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (gemäß Art. 14 Abs. 1 der Verordnung (EU) 524/2013) stellt die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, die unter folgendem Link verfügbar ist: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

Muster-Widerrufsformular

 

Möchten Sie als Verbraucher und Nutzer von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, können Sie dies über dieses Formular tun, das Sie ausfüllen und an uns senden müssen.

 

Zu Händen von HORMIGONES VICENTE, S.L., mit Adresse Donantes, 9 31590 Castejón Navarra, Telefonnummer 948 844 068 und E-Mail-Adresse info@velestone.com.

 

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Hiermit erkläre ich, dass ich von meinem Kaufvertrag für das folgende Produkt bzw. die folgende Produktliste zurücktrete:

 

(Geben Sie eine Liste der Produkte an, für die das Widerrufsrecht ausgeübt wird.)

 

Bestellt am: (Datum einfügen)

 

Name des Verbrauchers und Benutzers: (Angeben)

 

Anschrift des Verbrauchers und Nutzers: (Angeben)

 

Bestellnummer: (Angeben)

 

 

 

 

 

 

 

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Unterschrift des Verbrauchers und Benutzers (nur wenn dieses Formular auf Papier vorgelegt wird)

Datum: