Na VELESTONE queremos a sua satisfação com o seu pedido. Por esse motivo, fornecemos vários métodos para devolver um item que pode não atender às suas necessidades ou expectativas. Possíveis casos de devolução ou desistência:

1. O produto está errado, tem defeito ou foi danificado durante o transporte:

Prestamos muita atenção para que todos os nossos itens e remessas estejam em perfeitas condições. Se, ainda assim, receber um artigo errado ou com defeito, contacte-nos imediatamente através de info@velestone. com ou ligue para 948 844 068. Antes de abrir o produto, verifique se a embalagem corresponde ao solicitado: cor, tamanho, acabamento, etc. Caso haja alguma anomalia, faça também uma reclamação imediata, antes de abrir o lacre ou sua embalagem.

Quando o produto foi danificado durante o transporte, é essencial que você nos avise no mesmo dia que você receba a mercadoria e que você anote o incidente na nota de entrega da transportadora.

Os produtos devem ser devolvidos de forma a estarem protegidos, incluindo-os numa caixa ou saco protetor. VELESTONE coloca à disposição do comprador uma transportadora para a retirada da mercadoria, totalmente sem custo . Caso pretenda devolver a mercadoria com uma empresa de transporte diferente da proposta por VELESTONE, e a empresa de transporte selecionada oferecer taxas superiores, deverá assumir a diferença no custo de transporte.

1. Retirada:

Não queremos que você fique com nada que não goste, então você pode devolver um item se ele não atender às suas expectativas. Portanto, de acordo com as disposições da Lei do Consumidor, você tem o Direito de Retirada, em virtude do qual pode devolver o produto.

O exercício deste direito de rescisão deve ser realizado no prazo máximo de 14 dias corridos a partir do recebimento. Deverá notificar-nos, através do email info@velestone. com, sua decisão de desistir da compra realizada (você pode usar o seguinte modelo de formulário de retirada para isso, se desejar). (No final deste documento)

Para exercer este direito, o produto deve estar em perfeitas condições e manter a embalagem original, bem como todas as peças. Caso os produtos não cheguem em perfeitas condições VELESTONE reserva-se o direito de pagar um valor inferior na devolução, circunstância que será notificada à você.

O reembolso do valor da compra será feito após verificação do estado da mercadoria, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir do recebimento da comprovação da pedido de levantamento, desde que seja VELESTONE quem gere a recolha do artigo. Caso você devolva o item através de uma empresa de transporte de sua escolha, o prazo de 14 dias começará a contar a partir de VELESTONE tem conhecimento efetivo do embarque da mercadoria ou, na falta deste, do recebimento da mesma.

Os custos de devolução decorrentes do exercício do direito de rescisão, serão por conta do comprador.

No caso de exercício do direito de retirada após o embarque da mercadoria e antes do recebimento, VELESTONE pagará um valor menor a título de transporte de devolução da a mercadoria, circunstância e valor que será comunicado.

Não será aceito o exercício do direito de retirada sobre produtos com prazo de validade inferior a um mês. Também não serão aceites devoluções de artigos personalizados, ou artigos selados que não sejam passíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene e que foram abertos após a entrega.

1. Se ainda não recebeu a sua encomenda:

Caso ainda não tenha recebido a encomenda e pretenda cancelá-la ou modificá-la, basta que nos comunique as alterações que pretende efetuar, sem que tal implique qualquer custo caso a sua encomenda ainda não tenha sido processada.

Contato para devoluções:

*Telefone: 948 844 068
*Notificação através deste site na secção "Contactos"
*Email: info@velestone. com

Todas as devoluções de produtos, juntamente com a sua embalagem original protegida, devem ser endereçadas para o seguinte endereço:
Termino Pedreras, s/n – 26540 Alfaro (La Rioja)

9) Garantias

Todos os nossos produtos possuem garantia nacional, contra defeitos de fabricação por dois anos a partir da data de compra. A garantia não inclui danos causados ​​por mau uso ou desgaste habitual.

No caso de um produto defeituoso, poderemos proceder, conforme o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, procedimentos que serão gratuitos para o consumidor e utilizador.

Seremos responsáveis ​​por não conformidades que surjam no prazo de dois anos a partir da entrega. O consumidor e utilizador deve informar-nos da falta de conformidade no prazo de dois meses a partir do seu conhecimento.

Salvo prova em contrário, será entendido que os produtos estão de acordo com o contrato desde que atendam a todos os requisitos expressos abaixo:

1. a) Estão em conformidade com a descrição feita e possuem as qualidades do produto que apresentamos ao consumidor e usuário na forma de amostra ou modelo.
2. b) São adequados aos usos a que se destinam habitualmente produtos do mesmo tipo.
3. c) Apresentar a qualidade e os benefícios usuais de um produto do mesmo tipo que o consumidor e usuário possam razoavelmente esperar, levando em consideração a natureza do produto.

10) Resolução de conflitos

De acordo com os novos regulamentos europeus, informamos os utilizadores da existência de uma plataforma europeia de resolução de litígios para contratos online. Assim, para a rresolução dos litígios de consumo (nos termos do art. 14 1 do Regulamento (UE) 524/2013), a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma online de resolução de litígios que se encontra disponível no seguinte link: https://webgate. ec Europa. eu/odr/main/?event=main. lar. mostrar&lng=ES

FORMULÁRIO DE RETIRADA DE AMOSTRA

Se, enquanto consumidor e utilizador, pretender exercer o seu direito de rescisão, poderá fazê-lo através deste formulário, que deverá preencher e enviar-nos.

Ao cuidado de HORMIGONES VICENTE, S. eu , com endereço em Donantes, 9 31590 Castejón Navarra, telefone 948 844 068 e endereço de e-mail info@velestone. com

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Comunico que renuncio ao meu contrato de venda do seguinte produto ou lista de produtos:

(Indicar lista de produtos para os quais o direito de retirada deve ser exercido)

Pedido em: (Indicar data)

Nome do consumidor e usuário: (Indique)

Endereço do consumidor e usuário: (Indicar)

Número do pedido: (Indicar)

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Assinatura do consumidor e utilizador (apenas se este formulário for apresentado em papel)

Data: