在 VELESTONE 我们希望您对您的订单感到满意。 因此，我们为您提供了多种方法来退回可能不符合您的需求或期望的物品。 退货或退货的可能情况：

1. 产品错误、有缺陷或在运输过程中损坏：

我们非常注意我们所有的物品和货物都完好无损。 即使如此，如果您收到错误或有缺陷的物品，请立即通过 info@velestone 与我们联系。 com 或致电我们 948 844 068。 在打开产品之前，检查包装是否与要求的相符：颜色、尺寸、饰面等。 如有异常，亦应立即提出索赔，方可开封或开封。

如果产品在运输过程中损坏，您必须在收到商品的同一天 通知我们 并记下承运人送货单中的事件。

产品必须以受到保护的方式退回，包括将它们放在保护盒或保护袋中。 VELESTONE 为买家提供运输公司以移除商品， 完全免费 . 如果您希望通过VELESTONE推荐的运输公司以外的运输公司退货，并且所选运输公司提供更高的运费，您必须承担运输费用的差异。

1. 取款：

我们不希望您留下任何您不喜欢的东西，因此如果它不符合您的期望，您可以退货。 因此，根据《消费者法》的规定，您拥有退货权，您可以退货。

此撤销权的行使必须在最长 14 个日历日 内执行。 您必须通过电子邮件 info@velestone 通知我们。 com，您决定退出购买（如果您愿意，可以为此使用以下退出表格模型）。 （在本文档的末尾）

为行使此权利，产品必须完好无损并保留原包装以及所有零件。 如果产品未完好送达 VELESTONE 保留在退货时支付较低金额的权利，这种情况将通知你。

一旦商品的状况得到验证，将通过购买时使用的相同付款方式退还购买金额，无论如何，在收到商品证明后最多 14 个日历日内提款请求，只要它是 VELESTONE 谁管理该项目的集合。 如果您通过自己选择的运输公司退回物品，则 14 天期限将从 VELESTONE 对商品的装运有有效的了解，或者，如果没有，则从收货中了解。

因行使撤回权而产生的退货费用将由买家承担。

如果在商品发货后和收货前行使退货权， VELESTONE 将支付较低的金额作为退货运输将被通知的商品、情况和金额。

不接受对有效期不足一个月的产品行使撤销权。 个性化物品退货，或因 保护健康或卫生<不适合退货的密封物品也将不被接受.t11> 而且发货后已经启封。

1. 如果您还没有收到订单：

如果您仍未收到订单并希望取消或修改订单，您只需通知我们您希望进行的更改，如果您的订单尚未处理，我们将免费提供。

联系退货：

*电话：948 844 068
*通过本网站的“联系方式”部分通知
*电子邮件：info@velestone。 com

所有退回的产品及其原始受保护包装必须寄往以下地址：
Termino Pedreras, s/n – 26540 Alfaro (La Rioja)

9) 保证

我们所有的产品都在全国范围内保修， 制造缺陷 两年 自购买之日起。 保修不包括因误用或习惯性磨损造成的损坏。

如果产品存在缺陷，我们可能会酌情进行维修、更换、降价或终止合同等对消费者和用户免费的程序。

我们将对交付后两年内出现的不合格情况负责。 消费者和用户必须在意识到不符合规定的两个月内通知我们。

除非另有证明，否则只要满足以下所有要求，即视为产品符合合同：

1. a) 它们符合所做的描述并具有我们以样品或模型的形式呈现给消费者和用户的产品质量。
2. b) 适用于同类产品通常使用的用途。
3. c) 展示消费者和用户可以合理预期的同类产品的通常质量和好处，同时考虑到产品的性质。

10) 冲突解决

根据欧洲新法规的要求，我们告知用户存在一个欧洲在线合同争议解决平台。 因此，为了解决消费者纠纷（根据艺术。 14 法规 (EU) 524/2013 的第 1 条），欧盟委员会提供了一个在线争议解决平台，可通过以下链接获取： https://webgate。 EC 欧洲。 eu/odr/main/?event=main. 家。 显示&lng=ES

提款表格样本

如果作为消费者和用户，您希望行使撤销权，您可以使用此表格进行，您必须填写该表格并发送给我们。

请注意 HORMIGONES VICENTE, S. 大号 ，地址在 Donantes，9 31590 Castejón Navarra，电话 948 844 068 和电子邮件地址 info@velestone。 com

----------------

我特此通知我撤销以下产品或产品清单的销售合同：

（注明拟行使撤销权的产品清单）

订购于：（注明日期）

消费者和用户的姓名：（指示）

消费者和用户地址：（注明）

订单号：（注明）

______________________________________________________________________

消费者和用户签名（仅当此表格以纸质形式提交时）

日期：