في فيليستون نتمنى لك الرضا عن طلبك. لذلك، نقدم لك عدة طرق لإرجاع منتج قد لا يلبي احتياجاتك أو توقعاتك. حالات العودة أو الانسحاب المحتملة:

1. المنتج غير صحيح أو به عيب أو تعرض للتلف أثناء النقل:

نحن نولي اهتمامًا وثيقًا لضمان أن جميع العناصر والشحنات لدينا في حالة ممتازة. ومع ذلك، إذا تلقيت منتجًا غير صحيح أو معيب، فاتصل بنا على الفور من خلال info@velestone.com أو عن طريق الاتصال بنا على 948 844 068. قبل فتح المنتج، تأكد من أن العبوة تطابق العبوة المطلوبة: اللون والقياس واللمسة النهائية ، إلخ. إذا كان هناك أي شيء غير عادي، فقم أيضًا بتقديم مطالبة فورية، قبل فتح الختم أو عبوته.

عندما يتعرض المنتج للتلف أثناء النقل، فمن الضروري أن تقوم بإبلاغنا بذلك. نفس اليوم أن تتلقى البضائع وأن تقوم بتدوين الحادث في مذكرة التسليم الخاصة بشركة النقل.

يجب إرجاع المنتجات بطريقة محمية، بما في ذلك وضعها في صندوق أو حقيبة واقية. فيليستون يجعل شركة النقل متاحة للمشتري لإزالة البضائع، مجاني تماما. إذا كنت ترغب في إرجاع البضاعة مع شركة نقل غير تلك التي تقترحها فيليستون، وكانت شركة النقل المختارة تقدم أسعارًا أعلى، فسيتعين عليك تحمل الفرق في تكلفة النقل.

1. انسحاب:

لا نريد أن يتبقى لك أي شيء لا يعجبك، لذا يمكنك إرجاع المنتج إذا لم يلبي توقعاتك. لذلك، ووفقًا لأحكام قانون المستهلك، لديك حق الانسحاب، والذي بموجبه يمكنك إرجاع المنتج.

ويجب أن تتم ممارسة هذا الحق في الانسحاب بطريقة الحد الأقصى لمدة 14 يوما طبيعي عند الاستلام. يجب عليك إخطارنا عبر البريد الإلكتروني info@velestone.com بقرارك بالانسحاب من عملية الشراء التي قمت بها (يمكنك استخدام نموذج نموذج السحب التالي، إذا كنت ترغب في ذلك). (في نهاية هذه الوثيقة)

من أجل ممارسة هذا الحق، يجب أن يكون المنتج في حالة ممتازة ويحتفظ بغلافه الأصلي، وكذلك بجميع أجزائه. في حالة عدم وصول المنتجات بحالة ممتازة فيليستون تحتفظ بالحق في دفع مبلغ أقل مقابل الإرجاع، وهو الظرف الذي سيتم إخطارك به.

سيتم استرداد مبلغ الشراء بمجرد التحقق من حالة السلعة، من خلال نفس وسائل الدفع المستخدمة في الشراء، وعلى أي حال، خلال مدة أقصاها 14 يومًا تقويميًا من الاستلام الموثوق لطلب السحب. ، طالما كان الأمر كذلك فيليستون الذي يدير جمع هذا البند. إذا قمت بإرجاع السلعة من خلال شركة نقل من اختيارك، فستبدأ مدة 14 يومًا اعتبارًا من هذه اللحظة يذهبليستون لديه معرفة فعلية بشحنة البضائع، أو في حالة عدم ذلك، منذ استلامها.

تكاليف العودة المستمدة من ممارسة حق الانسحاب ستكون نيابة عن المشتري.

في حالة ممارسة حق الانسحاب بعد إرسال البضاعة وقبل استلامها، فيليستون سيدفع مبلغًا أقل مقابل نقل إرجاع البضائع والظروف والمبلغ الذي سيتم الإخطار به.

لن يتم قبول ممارسة حق الانسحاب على المنتجات التي لها تاريخ انتهاء صلاحية أقل من شهر واحد. عوائد عناصر شخصية، ولا العناصر المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب حماية الصحة أو النظافة وأنه قد تم فتحها بعد الولادة.

1. إذا لم تستلم طلبك بعد:

إذا لم تكن قد استلمت الطلب بعد وترغب في إلغائه أو تعديله، فما عليك سوى إبلاغنا بالتغييرات التي تريد إجراؤها، دون أن يتحمل ذلك أي تكلفة إذا لم تتم معالجة طلبك بعد.

الاتصال للعودة:

*الهاتف: 068 844 948
* الإخطار من خلال هذا الموقع في قسم "الاتصال".
*البريد الإلكتروني: info@velestone.com

يجب إرسال جميع مرتجعات المنتج، بالإضافة إلى عبوتها الأصلية المحمية، إلى العنوان التالي:
تيرمينو بيدريراس، s/n – 26540 ألفارو (لاريوخا)

9) الضمانات

جميع منتجاتنا مكفولة وطنيا ضد عيوب في التصنيع خلال سنتان من تاريخ الشراء. لا يشمل الضمان الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو التآكل العادي.

في حالة وجود منتج معيب، يجوز لنا، حسب الاقتضاء، القيام بالإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو إنهاء العقد، وهي إجراءات ستكون مجانية للمستهلك والمستخدم.

سنكون مسؤولين عن أي عدم مطابقة يظهر خلال فترة عامين من التسليم. يجب على المستهلك والمستخدم إبلاغنا بعدم المطابقة خلال شهرين من علمه بذلك.

ما لم يثبت خلاف ذلك، سيتم فهم أن المنتجات تتوافق مع العقد طالما أنها تلبي جميع المتطلبات الموضحة أدناه:

1. أ) أنها مطابقة للوصف المقدم وتمتلك صفات المنتج الذي قدمناه للمستهلك والمستخدم في شكل عينة أو نموذج.
2. ب) أنها مناسبة للاستخدامات المخصصة عادة للمنتجات من نفس النوع.
3. ج) أنها تعرض الجودة والأداء المعتاد لمنتج من نفس النوع الذي يمكن أن يتوقعه المستهلك والمستخدم بشكل معقول، مع الأخذ في الاعتبار طبيعة المنتج.

10) حل النزاعات

وفقًا لما تقتضيه اللوائح الأوروبية الجديدة، فإننا نعلم المستخدمين بوجود منصة أوروبية لتسوية المنازعات للتعاقد عبر الإنترنت. وهكذا بالنسبة لحل نزاعات المستهلكين (وفقًا للمادة 14.1 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 524/2013)، توفر المفوضية الأوروبية منصة لحل النزاعات عبر الإنترنت متاحة على الرابط التالي: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

نموذج السحب

 

إذا كنت، كمستهلك ومستخدم، ترغب في ممارسة حقك في الانسحاب، فيمكنك القيام بذلك باستخدام هذا النموذج، الذي يجب عليك ملؤه وإرساله إلينا.

 

لعناية شركة HORMIGONES VICENTE, S.L.، عنوانها في Donantes، 9 31590 Castejón Navarra، رقم الهاتف 948 844 068 وعنوان البريد الإلكتروني info@velestone.com.

 

---------------

 

أعلن بموجب هذا أنني انسحب من عقد بيع المنتج أو قائمة المنتجات التالية:

 

(اذكر قائمة المنتجات التي سيتم ممارسة حق الانسحاب بشأنها)

 

تم الطلب بتاريخ: (أدخل التاريخ)

 

اسم المستهلك والمستخدم: (أشير)

 

عنوان المستهلك والمستخدم: (أشير)

 

رقم الطلب: (أشير)

 

 

 

 

 

 

 

_______________________________________________________________________

توقيع المستهلك والمستخدم (فقط إذا تم تقديم هذا النموذج على الورق)

تاريخ: